占位符形象对于客户服务技能的重要性
电子学习新闻和指南
覆盖在这个课程
课程内容
本培训课程分为4个部分
- 1什么是好的客户服务?
- 2与客户沟通
- 3.处理客户投诉
- 4改进的空间
第一节
本节将讨论什么是好的客户服务。当你从事一份需要与客户互动的工作时，为客户提供最好的服务对你个人和整个公司都有很多好处。188金宝慱你有能力把他们的消极经历转化为积极的经历。
第二节
本节将介绍良好的沟通是与客户建立和维持良好关系的关键。它有助于建立融洽的关系，建立信任，帮助你消除或避免误解，最重要的是，它能让你准确地了解你的客户想要什么，以及你能做些什么来帮助他们。
第三节
在本节中，我们将了解如何以专业、理解和感同身受的方式处理客户的投诉，以及当情绪开始失控时你应该做什么。有了这些小技巧，再加上一点运气，你就有希望在大多数时候帮助到大多数人。
第四节
在这最后一部分中，我们将看看你和你的雇主可能会尝试的一些方法，不断地建立在过去的成功和从错误中学习。雇主会利用各种形式的客户反馈来发现客户体验中的弱点。但同样重要的是，你要反思自己的表现，并寻找改进的方法。
关于本课程
你知道吗?平均而言，一个满意的客户最多会告诉9个人他们在一个组织的经历，而不满意的客户最多会告诉16个人一个糟糕的经历。
客户服务培训因此，对于任何工作在以客户为中心的角色，经常与客户打交道的人来说，这是必不可少的。为了让许多企业蓬勃发展，他们需要确保客户对他们有最好的体验。
从事客户服务的工作意味着个人面临着必须当场处理的具有挑战性的问题。本培训课程旨在为学员提供应对客户挑战、提供卓越客户服务和留住客户所需的技能。它还有助于培养适当处理一系列可能情况的技能，并有效地处理询问，同时为客户的体验增加价值。
通过完成我们的客户服务培训课程，参与者将能够提高他们的服务技能，无论他们的互动是通过电话，通过电脑或面对面，这些技能将为您提供您所需要的一切，为您的客户提供最佳的体验。
提供优质的客户服务将带来更多的积极评价，回头客和更大、更频繁的销售。
37个版本语言
包括一切的
机器翻译＊我们所有热门课程的内容都是免费的。
它涵盖了LMS导航，课程成绩单和测试问题。如果你没有看到你需要的语言列出的课程，请告诉我们。
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客户服务培训证书
下载及列印
我们的每门课程都以多项选择测试结束，以衡量你对材料的知识。
本客户服务培训课程以20道选择题测试结束，并附有可打印的证书．此外，简短的课程问题指导用户通过培训的部分，旨在加强学习和确保最大限度的用户参与整个过程。
除可列印的用户证书外，培训进度及结果均集中储存于您的管理系统(学习管理系统)，并可随时访问，以复制证书、检查和设置合格标记，并作为持续遵守法律的承诺的证明。
我的证书包括什么?
您的客户服务培训证书包括你的名字，188金宝慱公司名称(如果适用),选择的名字，通过百分比，竣工日期，截止日期而且批准或认证的印章由公认的权威机构。
请注意，如果您通过SCORM在第三方LMS中使用我们的课程内容，那么我们无法提供证书，您需要在您的主机LMS中自己生成这些证书。
1051实际用户评论
非常有益的
这门课程很好地提醒了我们如何尊重和理解客户，以及如何在与客户打交道时表现出最好的自己。
每天我们都能学到一项新技能，谢谢
这位用户给这门课程打了5/5颗星
非常好的知识
它提供了关于客户服务的大量信息
一门有趣而有用的课程
作为一门可能变得傲慢的学科，课程内容很有趣，我觉得很享受。
非常有趣，解释得很好
这位用户给这门课程打了5/5颗星
优秀的
内容翔实有用
令人惊异的
我非常喜欢这门课程，一定会把培训融入到我的工作中。
我学到了很多关于客户服务的知识
这位用户给这门课程打了5/5颗星
为什么要进行这种培训重要吗?
商业利益
简而言之，糟糕的客户服务对你的组织是一种威胁;无论大小，新老，消费者都想要好的客户体验，如果你不能提供给他们，你就会承担后果。
据估计，由于糟糕的客户服务，英国企业每年损失370亿英镑，73%的消费者承认，如果一种产品能给他们带来更积极的体验，他们愿意花更多的钱。bet188体育手机端但受影响的不仅仅是顾客。那些提供糟糕服务或处理一连串投诉的员工会变得士气低落，失去动力，降低工作效率，增加他们提供糟糕服务的可能性。bet188体育手机端通过提高意识和提供提示和技巧，本客户服务培训课程将帮助您避免无休止的消极恶性循环，提高您的客户满意度和员工士气。
你的客户不会在乎你知道多少，除非他们知道你在乎多少。
常见问题
改善客户服务的关键是为所有员工和经理制定程序和培训。为客户服务程序和培训树立先例，意味着所有员工都接受了相同的高标准培训，并具备处理客户服务问题的技能。
为客户提供良好的客户服务有很多好处，主要有三个:提高客户忠诚度，潜在的业务收入提高，以及一个更快乐、更自信的员工队伍。
客户服务在组织中的主要作用是在客户服务问题或客户投诉出现时及时处理。大多数公司都有专门的客户服务团队来处理客户的投诉，并尽快解决问题。顾客不满意对生意没有好处。
如果188金宝慱一家公司提供糟糕的客户服务，它就不会长久。我们或多或少都经历过糟糕的客户服务。当客户对一家企业有糟糕的体验时，他们往往不会回头。一个恼怒的客户在网上留下的负面反馈可能会对企业的声誉造成很大的损害。如果你的名声不好，人们就会对你的品牌缺乏信任，没有人愿意和你做生意。